Política de Reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: outubro de 2026

Na BRILLARI, queremos que você fique satisfeita com sua compra. Se comprou pela internet e mudou de ideia, você pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal descrito abaixo.

1. Devoluções

Você pode informar que deseja cancelar a compra em até 14 dias corridos após receber o pedido, sem precisar explicar o motivo. Depois de nos avisar, deverá enviar o produto de volta em até 14 dias corridos.

Para iniciar a devolução, entre em contato pelo e-mail [adicione o e-mail de suporte quando estiver disponível] e informe o número do pedido e quais produtos deseja devolver. Você também pode usar o formulário de arrependimento fornecido com a confirmação da compra.

O produto deve ser devolvido sem uso além do necessário para verificar suas características e funcionamento. Você poderá ser responsabilizada por eventual redução de valor causada por manuseio além desse limite. A embalagem original não é uma condição obrigatória para exercer o direito legal de arrependimento.

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, desde que essa condição seja informada antes da compra. [Confirme e mantenha esta regra apenas se a loja realmente cobrar o frete de devolução do cliente.]

2. Processo de reembolso

Após receber sua solicitação de arrependimento, a BRILLARI fará o reembolso sem demora injustificada e, no máximo, em 14 dias corridos. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo se você concordar com outra forma sem custos adicionais.

O reembolso poderá ser aguardado até recebermos o produto ou até você apresentar comprovante de envio, prevalecendo o que acontecer primeiro. O reembolso inclui o custo da modalidade de entrega padrão paga na compra; valores adicionais por uma modalidade de entrega mais cara podem não ser reembolsados.

3. Exceções legais

O direito de arrependimento pode não se aplicar nas exceções previstas em lei, como produtos feitos conforme as especificações do cliente ou claramente personalizados.

Não excluiremos automaticamente as devoluções de semijoias por motivos de higiene. Uma exceção por higiene só pode ser aplicada quando os requisitos legais forem atendidos, por exemplo, para um produto lacrado que não possa ser devolvido por razões de saúde ou higiene e cujo lacre tenha sido removido após a entrega.

Produtos em promoção também mantêm os direitos legais do consumidor.

4. Produtos defeituosos, danificados ou enviados incorretamente

Se o produto chegar danificado, apresentar defeito ou não corresponder ao pedido, entre em contato pelo e-mail [adicione o e-mail de suporte quando estiver disponível]. Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos.

Esses casos serão tratados conforme as garantias e os direitos legais aplicáveis. Quando a devolução for necessária por defeito, dano ou erro da BRILLARI, a loja fornecerá as instruções para a devolução e não cobrará do cliente os custos correspondentes.

5. Contato

Para iniciar uma devolução ou tirar dúvidas sobre um reembolso:

• Nome da loja: BRILLARI
• E-mail de suporte: [adicione quando estiver disponível]
• Endereço para devoluções: [informe o endereço e as instruções depois que o cliente entrar em contato]

Antes de publicar: preencha os campos entre colchetes e confirme quem pagará o frete de devolução. Para compras online entregues na França, o prazo legal é de 14 dias para comunicar o arrependimento; em seguida, o produto deve ser devolvido em até 14 dias. O reembolso deve incluir a entrega padrão e ser realizado em até 14 dias, com a possibilidade de aguardar o recebimento do produto ou o comprovante de envio. Ministério da Economia da França · Regras francesas de comércio eletrônico